服务目标
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公司致力为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，2003年始，公司每年通过报纸、电视等媒体公布"服务目标"，作为全体员工的工作指标，并籍此鼓励员工提升服务水平。
2011年服务目标成绩（对外公布版）
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项目
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服 务 目 标
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2011年
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可靠
程度
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源源不绝的燃气供应达99.9%以上
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99.99%
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暂停燃气后12小时内恢复供应
（紧急事故除外）
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100%
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安全
程度
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每年一次安全检查
（建议客户每年预约安检）
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共安检62657户
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紧急抢修人员24小时候命，遇求助时，宜城范围内於30分钟内抵达现场，丁蜀等其他镇区范围内於1小时内抵达现场。
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100%（注1）
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预约
服务
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民用客户申请、缴费后宜城区域范围内3个工作日内提供安装服务，丁蜀等其他镇区范围7个工作日内提供安装服务。
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97．3%
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户内设施故障，24小时内提供维修服务。
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99.8%
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民用客户改、拆安装服务，符合条件的，客户申请后宜城区域范围内3个工作日内完成，丁蜀等其他镇区范围7个工作日内完成。
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100%
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在预约时间内到达
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96.4%
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服务
态度
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承诺提供快捷、高效率及亲切诚恳的服务
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9分
（10分为满分）
（注2）
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处理
意见
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3天内作出解释或告知已作出的改善详情（客户书面意见）
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100%（注3）
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注1：平均到场时间14.09分钟。
注2：根据2011年1-12月的客户服务回访信及回访电话计算得分。
注3：平均处理时间2.2天。
注3：平均处理时间2.2天。
2012年服务目标
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服 务 项 目
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服 务 目 标
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可靠程度
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源源不绝的燃气供应
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超逾99.9%
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暂停燃气供应
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提前3天通知（紧急事故除外）
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恢复燃气供应
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12小时内（紧急事故除外）
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安全程度
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安全检查
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每年1次（建议客户每年预约安检）
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紧急事故电话
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87937999，24小时接听
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紧急抢修队
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24小时待命，遇求助时，宜城范围内於30分钟内抵达现场，丁蜀等其他镇区范围内於1小时内抵达现场。
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预约服务
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居民客户开户安装服务
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客户申请、缴费后宜城区域范围内3个工作日内，丁蜀等其他镇区范围7个工作日内。
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户内燃气设施故障维修服务
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24小时内
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民用客户改、拆安装服务
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符合条件的，客户申请后宜城区域范围内3个工作日内，丁蜀等其他镇区范围7个工作日内
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在预约时间内到达
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超逾99%（如须更改预约时间，预先以电话通知）
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方便程度
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客户服务热线
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87932588，24小时服务
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服务态度
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提供快捷、高效率及亲切诚恳的服务
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8.5分（10分为满分）
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处理意见
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书面建议
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3个工作日内作出解释或告知已作出的改善详情
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优质服务 以客为尊
除了上述服务目标外，宜兴港华燃气还提供不同的优质服务，全面照顾客户的需要。
缴费方法
1、转账、代扣（至指定银行及客户中心办理相关手续，卡扣、存折扣均可）；
2、中国银行、建设银行、工商银行网点缴费；
3、宜兴电信各营业网点、各电子售卡代理点缴费；
4、港华燃气客户中心缴费
自动报数热线
客户可将本月燃气表读数报至87943922。
网上客户中心“在线办理”
网址：www.yxtowngas.com，登陆可查询气费及自报读数。
港华燃气客户中心
我们的3家客户中心为您提供咨询、开户、缴费、售炉等服务，公众假日照常营业（春节除外）。炉具售后服务方面，提供免费送货、免费安装、3年免费保养、每年安全检查服务。
广场店 宜城镇荆溪中路305号 电话87923233 营业时间8:00—18:00
公司店 宜城镇人民北路681号 电话80700978 营业时间8:00—17:00
丁蜀店 丁蜀镇解放西路陶欣苑10-109 电话80720101 营业时间9:00—17:00
2011年服务目标
优质服务 以客为尊
除了上述服务目标外，港华燃气还提供不同的优质服务，全面照顾客户的需要。
缴费方法
- 1、转账、代扣（至指定银行及客户中心办理相关手续，卡扣、存折扣均可）；
- 2、中国银行、建设银行、工商银行、农业银行网点缴费；
- 3、宜兴电信各营业网点、各电子售卡代理点缴费；
- 4、港华燃气客户中心缴费。
自动报数热线
客户可将本月燃气表读数报至87943922，电话可人工。
服务目标成绩
