|
2006年优质服务目标成绩
可靠程度 |
成 绩 |
源源不绝的燃气供应达99.9%以上 |
99.9% |
暂停燃气后l2小时内恢复供应(紧急事故除外) |
100%，平均用时2.73小时安全程度 |
安全程度 |
每年一次安全检查(建议客户每年预约安检) |
安检18400户 |
紧急抢修人员24小时候命，遇求助时，宜城范围内于30分钟内抵达现场，丁蜀范围内於l小时内抵达现场。 |
平均时11.8分钟 |
预约服务 |
民用客户申请、缴费后3个工作日内提供安装服务。 |
100% |
户内设施故障维修服务 |
100% |
民用客户改、拆安装服务，符合条件的，客户申请后3个工作日内完成。 |
100% |
|
在预约时间内到达 |
99.9% |
服务态度 |
承诺提供快捷、高效率及亲切诚恳的服务 |
9分(10分为满分) |
处理客户意见 |
| 3天内作出解释或告知已作出的改善详情 |
平均处理时间1天(客户书面意见) |
2007年优质服务目标
服务项目 |
服务目标 |
可靠程度 |
源源不断的燃气供应 |
超过99.9% |
暂停燃气供应 |
提前3天通知客户(紧急事故除外) |
恢复燃气供应 |
12小时内(紧急事故除外) |
安全程度 |
安全检查 |
每年一次(建议客户每年预约安检) |
紧急事故电话 |
87937999，24小时接听 |
紧急抢修队 |
24小时待命，遇求助时，宜城范围内于30分钟内到达现场，丁蜀范围内1小时到达现场。 |
预约服务 |
居民客户开户安装服务 |
客户申请、缴费后3个工作日 |
户内设施故障维修服务 |
24小时内 |
民用客户改、拆安装服务 |
符合条件，客户申请后3个工作日内 |
方便程度 |
客户服务热线 |
87932588，24小时服务 |
服务态度 |
提供快捷、高效率及亲切诚恳的服务 |
8分(10分为满分) |
处理客户意见 |
客户建议 |
3个工作日内向客户做出解释或告知已做出的改善详情 |
● 优质服务 以客为尊
除了上述服务目标外，港华燃气还提供不同的优质服务，全面照顾客户的需要。
● 缴费方法
1、转账、代扣(至指定银行及客户中心办理相关手续，卡扣、存折扣均可)；
2、中国银行、建设银行指定网点缴费；
3、港华燃气客户中心缴费。
● 自动报数热线
客户可将本月燃气表读数报至87943922，电话可人工或录音记录。
● 港华燃气客户服务中心
提供咨询、开户、缴费、售炉等服务，公众假期照常营业(春节除外)。炉具售后服务方面，我们提供免费送货、免费安装、3年免费保养、每年安全检查服务，我们亦提供为客户更改灶具开孔尺寸的收费服务。
解放广场客户中心地址：荆溪中路 305 号 解放广场国土局一楼 电话 87923233
公司客户中心地址：人民北路 661 号 十里牌派出所对面 电话 80700978
丁蜀客户中心地址：解放西路 10-8 号陶欣苑店面 电话 80720101 |
