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■ 可靠程度 

源源不绝的燃气供应超逾99.9%以上

暂停燃气供应提前48小时通知用户(紧急事故除外)

恢复燃气供应12小时内(紧急事故除外)

 

 

■ 安全程度 

居民用户安全检查每两年一次(建议客户预约安检)

紧急事故电话96077,24小时接听

紧急抢修24小时候命,遇求助时,宜城范围于30分钟内抵达现场;

其他镇、园(区)、街道范围于1小时内抵达现场。

 

 

 

■ 预约服务 

民用客户开户安装服务:

符合条件的客户申请、缴费、预约后,

宜城区域范围3个工作日内,其他各镇、园(区)、街道范围15个工作日内(春节前45天除外)提供安装服务

户内燃气设施故障维修服务:

宜城、丁蜀区域范围24小时内;其他各镇、园(区)、街道72小时内提供维修服务

民用客户改、拆、安装服务:

符合条件客户申请、缴费、预约后,宜城区域范围3个工作日内,其他各镇、园(区)、街道范围15个工作日内(春节前45天除外)提供安装服务

在预约时间内到达超逾99%(如须更改预约时间,预先以电话通知)

 

 

■ 方便程度

客户服务热线96077,24小时接听

■ 服务态度 

提供快捷、高效率及亲切诚恳的服务

■ 处理意见 

书面建议 3个工作日内作出解释或告知已作出的改善详情



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